9410 | Analyst Customer Service (m/w/d)

Teltow

02.05.2025

Festanstellung

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Analysten im Customer Service (m/w/d)

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Tätigkeiten:
- Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
- Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
- Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
- Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
- Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
- Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports

Das bieten wir Ihnen:
Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
Eigenverantwortliches Arbeiten
Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
Eine gesunde Work-Life-Balance
Einen modernen Standort
Klimatisierte Büroräume
Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
Gleitzeitrahmen
kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
Gute Verkehrsanbindung
kostenfreie Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits

berufliche Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort- oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
Gute analytische Fähigkeiten
Deutsch fließend in Wort und Schrift

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